Thömus SA reprendra les 12 sites Bike World de Migros à partir de mars 2025. L'expansion de l'entreprise bernoise permet de créer un réseau de distribution national, et les nouvelles filiales offriront une plateforme à d'autres fabricants de vélos, en plus de leur propre marque.
Frey & Frey a conçu, dans le cadre d'une étude, le nouveau parcours client et le look & feel pour ces lieux incontournables de la scène cycliste.
Grâce à des personas représentant différentes cibles, on a visualisé les parcours clients dans le design et rendu la stratégie omnicanal plus concrète. L'expérience digitale, qu'il s'agisse d'inspiration ou de configuration, se prolonge lors de la visite physique en magasin. Cette fusion du digital et du réel se matérialise par des points de contact, des moments magiques et des temps forts, qui favorisent aussi l'identification et le sentiment d'appartenance à la communauté.
En magasin, la communauté découvre une sorte de « place du village », qui fait écho aux origines de Thömus à Oberried BE. C'est un lieu de rencontre idéal pour échanger, organiser des événements et se restaurer.
La proximité avec nos client·e·s est célébrée à chaque point de contact et transformée en une vraie expérience grâce à des outils numériques.
Notre étude de concept présente le magasin de vélos du futur, qui connecte le monde numérique au monde analogique et ravit les fans dans toute la Suisse avec une expérience client personnalisée.
